貼心售后服務(wù)

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  貼心服務(wù)：

  —開通24小時(shí)人工服務(wù)熱線400-812-3790，

  接收處理理客戶的服務(wù)需求。

  —新車提供首次免工時(shí)和材料費(fèi)用的走合保養(yǎng)服務(wù)。

  —全天候提供現(xiàn)場維修及救援服務(wù)，節(jié)假日不打烊。

  —實(shí)施日、周、月回訪跟蹤、主動服務(wù)，提高其顧客滿意度，

  —新車提供不少于2個(gè)月的現(xiàn)場培訓(xùn)、跟蹤服務(wù)，及時(shí)處理客戶問題。

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  —服務(wù)半徑20公里范圍內(nèi)，服務(wù)人員保證1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，一般故障2小時(shí)內(nèi)完成處置。

  —服務(wù)半徑50公里范圍內(nèi)，服務(wù)人員保證2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，一般故障3小時(shí)內(nèi)完成處置

  —車輛重大故障6小時(shí)內(nèi)完成故障處置，車輛特大故障或批量性故障8小時(shí)內(nèi)安排人員現(xiàn)場檢查， 24小時(shí)內(nèi)提出原因分析及具體處理方案。

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  新筑通工承諾:“通工牌”新能源汽車用戶按照公司隨車輛產(chǎn)品提供的《車輛使用說明書》(包括驅(qū)動電機(jī)、儲能裝置、車橋、空調(diào)、集中潤滑系統(tǒng)各總成件使用說明)和《車輛維護(hù)作業(yè)規(guī)范》正確使用、維護(hù)和存放車輛，在規(guī)定的質(zhì)保期限內(nèi)，車輛因設(shè)計(jì)、制造、裝配、零部件質(zhì)量原因而出現(xiàn)的質(zhì)量故障，由新筑通工負(fù)責(zé)免費(fèi)修理或更換零部件，恢復(fù)車輛性能和正常運(yùn)行使用。

  公司對生產(chǎn)銷售的“通工牌”新能源汽車產(chǎn)品整車、新能源三電系統(tǒng)、新能源系統(tǒng)零部件、常規(guī)零部件分別執(zhí)行以下質(zhì)保期限: