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　　尊敬的顧客：

　　為滿足售后服務(wù)及時有效的服務(wù)要求，持續(xù)提高顧客滿意度的公司質(zhì)量目標(biāo)，按照國家39號令《新能源汽車生產(chǎn)企業(yè)及產(chǎn)品準(zhǔn)入管理規(guī)定》第15條要求，公司建立了售后服務(wù)承若機(jī)制，售后服務(wù)承諾內(nèi)容應(yīng)充分適宜，現(xiàn)在本企業(yè)網(wǎng)站上向社會公開，并嚴(yán)格履行。

　　 1、新能源汽車售后服務(wù)承諾：

　　1）公司生產(chǎn)銷售的“通工牌”新能源汽車符合國家產(chǎn)業(yè)政策、法規(guī)和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品一致性要求；其安全、環(huán)保性能符合國家相關(guān)法規(guī)和管理規(guī)定。

　　2）公司秉承“先建站，后銷售”的原則，確?！巴üづ啤毙履茉雌囀酆蠓?wù)站先期布局覆蓋產(chǎn)品銷售區(qū)域。以快速響應(yīng)和快速處置為目標(biāo)，按服務(wù)半徑不大于50公里布局售后服務(wù)站點。保證“通工牌”新能源汽車運行獲得及時的技術(shù)支持和服務(wù)保障。

　　3）用戶使用我公司生產(chǎn)的“通工牌”新能源汽車一旦出現(xiàn)故障，公司售后服務(wù)人員將在獲得信息后第一時間快速響應(yīng)，外場救援保證在以下時限內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場完成故障處理：

　　①省內(nèi)市區(qū)間20公里范圍內(nèi)，服務(wù)人員保證1小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，2小時內(nèi)完成故障處置，車輛恢復(fù)正常行駛運行。（B、C類故障需運到售后服務(wù)站處理）。

　　②省內(nèi)市郊間50公里范圍內(nèi)，服務(wù)人員保證2小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，3小時內(nèi)完成故障處置，車輛恢復(fù)正常行駛運行。（B、C類故障需運到售后服務(wù)站處理）。

　　③服務(wù)半徑在50～150km范圍的，服務(wù)人員保證6小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場， 24小時內(nèi)完成故障處置，車輛恢復(fù)正常行駛運行(B、C類故障需運到就近的售后服務(wù)站處理)。

　　④對超出服務(wù)半徑150公里的，新筑通工400客服中心根據(jù)實際情況委派就近特約維修站或公司售后人員1小時內(nèi)快速反應(yīng)，并采取最快的交通方式前往現(xiàn)場處置。

　　⑤車輛重大故障6小時內(nèi)完成故障處置，車輛特大故障或批量性故障8小時內(nèi)安排人員現(xiàn)場檢查，24小時內(nèi)提出原因分析及處理方案。對于48小時內(nèi)無法排除的故障，公司針對大客戶可免費提供備用車輛。

　　注：新能源汽車產(chǎn)品故障分類：A類：偶然性和一般性故障（如：易損件、一般電器原件、閥類故障）；B類：疑難故障、系統(tǒng)性故障（如：控制系統(tǒng)、傳動系統(tǒng)等故障）；C類：涉及安全或存在安全隱患的重大質(zhì)量事故（如：轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、安全防護(hù)裝置等事故）。

　　4）我公司對生產(chǎn)的“通工牌”新能源汽車實行終身售后服務(wù)。在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量問題，執(zhí)行免費維修、免費更換、免費退貨的處理原則；質(zhì)保期后發(fā)生的問題，我公司將在第一時間組織救援、維修，按規(guī)定收取成本費。

　　“通工牌”新能源汽車在運行使用后，動力電池不能滿足車輛性能技術(shù)要求，公司將按照電池回收相關(guān)政策進(jìn)行回收。

　　5）對新購新能源汽車，公司派專業(yè)服務(wù)人員實施60日運行跟蹤服務(wù)，并按《新能源汽車運行記錄表》記錄。公司實施日、周、月回訪跟蹤、主動服務(wù)，提高其顧客滿意度。隨車提供《車主關(guān)于新能源汽車缺陷的報告》供顧客反應(yīng)產(chǎn)品質(zhì)量情況及對產(chǎn)品的優(yōu)化建議、意見。

　　6）對產(chǎn)品發(fā)生故障的處理，客戶提出異議時，經(jīng)國家質(zhì)量單位鑒定后，客戶有權(quán)依照產(chǎn)品質(zhì)量法、消費者權(quán)益保護(hù)法等法律、行政法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定以及合同約定，要求我公司、經(jīng)銷商承擔(dān)修理、更換、退貨、賠償損失等相應(yīng)的法律責(zé)任。

　　7）對已銷售的“通工牌”新能源汽車全生命周期實施運行和安全狀態(tài)的監(jiān)控；為所銷售的每一輛“通工牌”新能源汽車建立檔案，在其全生命周期內(nèi)跟蹤和記錄使用、維護(hù)、維修等情況，包括電池回收和處置情況。

　　8）新能源汽車如發(fā)現(xiàn)設(shè)計/生產(chǎn)中存在缺陷，經(jīng)專業(yè)機(jī)構(gòu)、部門檢測，確定存在質(zhì)量缺陷、安全隱患，公司將根據(jù)銷售情況制定實施缺陷產(chǎn)品召回計劃，并采取以下措施：

　?、偻Ｖ谷毕蒈囆偷睦^續(xù)生產(chǎn)；

　?、谕Ｖ逛N售缺陷車型；

　　③通知車主有關(guān)缺陷的具體內(nèi)容和處理缺陷的時間、地點和方法等；

　　④客觀公正地預(yù)測召回結(jié)果；

　?、萑玟N售到境外的車輛需通知產(chǎn)品進(jìn)出口部門，并進(jìn)行備案；

　?、尥ㄟ^熱線電話等信息渠道，解釋各方詢問，并在主管部門指定的網(wǎng)站公布缺陷情況供公眾查詢。

　　

　　

　　2、售后服務(wù)聯(lián)系方式：

　　用戶可通過微信公眾號、官網(wǎng)、400電話、電子信箱等信息渠道，運用多途徑、方式進(jìn)行信息反饋、投訴和建議等溝通。并規(guī)定對用戶投訴在1小時內(nèi)作出回應(yīng)。

　　全國售后聯(lián)系方式：

　　全國免費熱線：4008123790

　　技術(shù)支持電話：0835-3233022

　　投訴電話：18202866223

　　網(wǎng)上咨詢 QQ： 188310907

　　電子郵箱：188310907@qq.com

　　公司網(wǎng)址：http://dgplasticextrusions.com

　　微信公眾號

　　

　　3、“通工牌”新能源汽車產(chǎn)品質(zhì)保期：

　　對按照公司《產(chǎn)品品質(zhì)保證手冊》（包括驅(qū)動電機(jī)、儲能裝置、車橋、空調(diào)、集中潤滑系統(tǒng)、各總成件使用說明）和《車輛維護(hù)作業(yè)規(guī)范》，正確使用、維護(hù)和存放車輛的“通工牌”新能源汽車用戶，公司承諾提供以下質(zhì)保服務(wù)：

　　①對新能源汽車整車提供不低于2年或9萬公里質(zhì)保（以先到為準(zhǔn)）；

　?、趯π履茉雌嚾娤到y(tǒng)（動力電池總成、驅(qū)動電機(jī)、電控）等關(guān)鍵零部件，提供不低于5年或20萬公里質(zhì)保（以先到為準(zhǔn)）；

　　③對充電機(jī)、DC/DC等零部件，提供5年或10萬公里的質(zhì)保（以先到為準(zhǔn)）；

　?、軐σ讚p易耗件提供3個月5000公里的質(zhì)保（以先到為準(zhǔn)）；

　?、萜渌匾悴考馁|(zhì)保期按照《通工牌新能源汽車品質(zhì)保證手冊》中產(chǎn)品零部件質(zhì)保細(xì)則執(zhí)行。

　?、拶|(zhì)保期以購車發(fā)票日期為起始日期；質(zhì)保里程以車輛里程表記錄為準(zhǔn)；當(dāng)里程表失效時，行駛里程純電動車按200km/天計算,混動車按300km/天計算。

　?、咴谝?guī)定的質(zhì)保期限內(nèi)，車輛因設(shè)計、制造、裝配、零部件質(zhì)量原因而出現(xiàn)的質(zhì)量故障，公司承諾免費修理或更換零部件，保證恢復(fù)車輛性能和正常運行使用；質(zhì)保期滿后，公司依然保持為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，其響應(yīng)時間與質(zhì)保期內(nèi)一致；超過保修期的，公司視情況提供有償維修服務(wù)，并長期提供免費的技術(shù)支持和優(yōu)質(zhì)優(yōu)惠的售后服務(wù)，并在產(chǎn)品全生命周期內(nèi)提供完善快捷的車輛配件供應(yīng)保障。

　　4、缺陷產(chǎn)品召回：

　　公司制定實施TG/WI8.5.5-06-2017《產(chǎn)品召回管理辦法》，針對所發(fā)現(xiàn)的新能源汽車設(shè)計、質(zhì)量缺陷，及時將缺陷車輛提交有關(guān)權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測，若確定存在安全隱患，及時根據(jù)銷售情況制定召回計劃，進(jìn)行有效追溯、召回，確保缺陷產(chǎn)品安全、有效的撤回及處理。

　　5、完善客戶管理、主動跟蹤回訪：

　　公司《新能源汽車售后服務(wù)管理辦法》規(guī)定了客戶檔案、客戶來電來訪信息的管理，以及客戶意見處理、客戶回訪、客戶溝通工作要求。

　　對新車實施購車24小時回訪，周回訪、月回訪跟蹤服務(wù)回訪制度；客戶接車時我們將派專業(yè)服務(wù)人員隨車服務(wù)，檢查和說明新車基本情況，確保公司及特約維修單位及時掌握車輛的動態(tài)資料，為客戶做好服務(wù)工作。隨車提供《車主關(guān)于新能源汽車缺陷的報告》供客戶反映產(chǎn)品質(zhì)量情況及產(chǎn)品的優(yōu)化建議、意見，提高顧客滿意度。

　　用戶正確使用和維護(hù)保養(yǎng)車輛狀態(tài)下發(fā)生故障，經(jīng)確認(rèn)屬車輛質(zhì)量問題并在質(zhì)保期內(nèi)的，公司將按《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，并承擔(dān)客戶在新筑通工服務(wù)站產(chǎn)生的相關(guān)維修費用。其他維修情況，公司將按新能源汽車零配件價格、維修工時定額標(biāo)準(zhǔn)收取費用。

　　對產(chǎn)品故障的處理，客戶提出異議時，經(jīng)國家相關(guān)質(zhì)量鑒定單位鑒定，客戶有權(quán)依照產(chǎn)品質(zhì)量法、消費者權(quán)益保護(hù)法等法律、行政法規(guī)等有關(guān)規(guī)定以及合同約定要求我公司（經(jīng)銷商）承擔(dān)修理、更換、退貨、賠償損失等相應(yīng)的法律責(zé)任。

　　6、特約維修站信息表：

　　我公司對生產(chǎn)的“通工牌”新能源汽車實行終身售后服務(wù)。在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量問題，執(zhí)行免費維修、免費更換、免費退貨的處理原則；質(zhì)保期后發(fā)生的問題，我公司將在第一時間組織救援、維修，按規(guī)定收取成本費。通工汽車特約維修站信息表：

　　

　　7、建立廢舊動力電池回收服務(wù)渠道：

　　 建立廢舊動力電池回收服務(wù)渠道，設(shè)立回收服務(wù)網(wǎng)點，公司采取多種方式為新能源汽車所有人提供方便、快捷的回收服務(wù)，通過回購、以舊換新、給予補(bǔ)貼等措施，提高其移交廢舊動力蓄電池的積極性。公司與報廢汽車回收拆解企業(yè)等合作，共享動力蓄電池拆卸和貯存技術(shù)、回收服務(wù)網(wǎng)點以及報廢新能源汽車回收等信息。回收服務(wù)網(wǎng)點應(yīng)跟蹤本區(qū)域內(nèi)新能源汽車報廢回收情況，可通過回收或回購等方式收集報廢新能源汽車上拆卸下的動力蓄電池公司在生產(chǎn)過程中報廢的動力蓄電池由供應(yīng)外協(xié)科移交至回收服務(wù)網(wǎng)點或綜合利用企業(yè)。通工汽車特約維修站及客戶，不得將廢舊動力電池在未經(jīng)通工汽車允許的情況下交與其它人或企業(yè)處置。違者，將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。廢舊動力電池回收服務(wù)網(wǎng)點信息表：